Diseñar estrategias de mercadotecnia de servicios en una empresa, que permita su diferenciación, posicionamiento de la marca y/o productos, con apoyo de un CRM, y un adecuado servicio al cliente.

Tema 1:  Marco integral para la mercadotecnia de servicios.

Tema 2: El consumidor y el servicio.

Tema 3:  Posicionamiento de un servicio en el mercado.

Tema 4:  Comunicación integrada de marketing de servicios.

Tema 5:  Post-venta y servicio al cliente.

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